Frage 35: Customer Relationship Management: Erkläre diesen Marketingbegriff als Denkhaltung aus historischer Sicht.
Customer Relationship Management (CRM) bezieht sich auf eine Denkhaltung im Marketing, die darauf abzielt, langfristige und loyale Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Historisch gesehen entwickelte sich CRM als Reaktion auf die steigende Bedeutung des Kundenwerts und der Kundenbindung in den 1990er Jahren.