Frage NR 181: Die zusätzlichen Ps im erweiterten Marketingmix von Dienstleistungen sind People, Process und Physical Facilities. Was versteht man darunter?
People: es ist entscheidend, die richtigen Mitarbeiter zu haben.
Process: Effiziente und gut gestaltete Prozesse sind entscheiden.
Physical Facilities: Alle Elemente, die Qualität der Dienstleisung vermitteln (Gebäude, Einrichtung, Werbematerial usw.)